काठमाडौँ । टेक दिग्गजहरूले एआईको बारेमा चिन्ता व्यक्त गरेका छन् । एआईको परिचय पछि धेरै कम्पनीहरूले कर्मचारी हटाउन शुरु गरेका छन्, जसको परिणामस्वरूप लाखौं रोजगारी गुमेका छन् ।
ओपनएआईका सीईओ साम अल्टम्यानले पनि हालै एआईले पहिले ‘ग्राहक सेवा’ मा काम गर्ने कर्मचारीको स्थान लिने बताएका छन् । उनले एआईले फोन वा कम्प्युटर मार्फत गरिएका धेरै ‘ग्राहक सेवा’ को कामलाई प्रतिस्थापन गर्ने बताएका छन् । साम अल्टम्यानको यो दाबीले फेरि एक पटक एआईले धेरै मानिसलाई बेरोजगार बनाउने डर पैदा भएको छ ।
साम अल्टम्यानले एआईले ग्राहक सेवाका काम मानिसहरू भन्दा राम्रोसँग गर्न सक्ने दाबी गरेका छन् । अल्टम्यानले प्रोग्रामरहरूको कामलाई पनि चेतावनी दिएका छन् । उनी भन्छन्, इतिहासमा प्रत्येक ७५ वर्षमा लगभग ५० प्रतिशत जागिरहरू प्रतिस्थापन गरिन्छ, तर यस पटक, यो परिवर्तन धेरै छिटो र ठूलो मात्रामा हुनेछ । अल्टम्यान विश्वास गर्छन्, नर्सिङ जस्ता कामहरू, जसलाई मानव सम्बन्ध चाहिन्छ, त्यस क्षेत्रमा कुनै खतरा हुने छैन । अल्टम्यानले मानिसहरूले सधैं मानिसहरूबाट प्राप्त सहानुभूति र विश्वासको कदर गर्ने पनि बताए ।
गत वर्ष मात्र, ओरेकलले आफ्नो सबै ग्राहक सेवालाई स्वचालित गर्ने अर्थात एआईबाट गर्ने लक्ष्य राखेको बताएको थियो । यसैबीच, सेल्सफोर्सका सीईओ मार्क बेनिओफले पनि हालै उनको कम्पनीले आफ्नो ग्राहक सेवा टोलीबाट ४ हजार कर्मचारीहरूलाई निकालेको बताए । यसले धेरै कम्पनीहरूले पहिले नै ग्राहक सेवामा एआई प्रयोग गर्ने दिशामा काम गरिरहेका छन् र धेरैको जागिर गइरहेको छ ।
अल्टम्यानको भविष्यवाणीमा विज्ञहरू विभाजित छन् । अनुसन्धान फर्म गार्टनरको अनुमान छ, २०२७ सम्ममा, आधा भन्दा बढी कम्पनीहरूले आफ्नो ग्राहक सेवा कर्मचारी घटाउने निर्णय उल्टाउने छन् । यसले मानिसहरूले अझै पनि मानव-प्रदान गरिएको सेवालाई प्राथमिकता दिने दाबी गरेको छ । फलस्वरूप, कम्पनीहरूले यी कार्यहरू पूर्ण रूपमा एआईलाई सुम्पन नसक्ने दाबी गरिएको छ ।
साथै अल्टम्यानले उनको कम्पनीको एआई च्याटबोट हरेक दिन लाखौं मानिसहरूले प्रयोग गर्ने र यसले उनीमाथि धेरै जिम्मेवारी राखेको बताउदै आफु रात भर सुत्न नसकेको बताएका छन् । उनले साना एआई निर्णयहरूले संसारमा ठूलो प्रभाव पार्न सक्ने पनि सचेत रहेको बताएका छन् ।
